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アンケート用紙、筆記具、回収箱を、1階会計カウンター、2階及び3階スタッフステーション前、4階健診ドック室に設置しております。
お忙しい中、多くの方にご記入いただいており、心より御礼申し上げます。
頂いたすべてのアンケート用紙は、職員全員が読めるよう院内に掲示しております。
ぜひ皆様のご意見をお聞かせ下さい。
【過去のご意見】
皆様からのご意見 2020年

ご意見(2023年8月28日回収分)

 ○○看護師さま、ありがとうございました。
 以下について、ご検討くだされば嬉しいのですが。
 車イス用トイレが、゛左利き用˝で、使用できなかったので、゛右利き用˝にも利用できる様にご検討頂ければとのお願いです。
 多くの右利きの方の為にも。

回答

 便器に自立して移乗できる身体状況はさまざまであるため、便器へのアプローチにも多様な方法があります。本来は、多様なアプローチ方法に対応できるように便器まわりに十分スペースを確保して、多目的な利用ができるように手すりやスイッチ類を設けますが、スペースの関係から、ご指摘のとおり、右手で利用しづらい状況にあります。
 介助スタッフと相談しながら改善を図りたいと思います。

   貴重なご意見ありがとうございます。

ご意見(2023年8月28日回収分)

 当院とは、長い間お世話になっております。
 最近は、病院内でWi-Fiを継いでも機器への影響はないとの事で、使用できる病院が増えています。
 待ち時間もあるので、是非Wi-Fiを設備してもらいたいと思います。

回答

 ご意見ありがとうございます。
 これまでも、Wi-Fi環境に関するご要望をいただき検討してまいりましたが、セキュリティの脆弱性によるサイバー攻撃のリスク、利用者の個人情報の流出や医療機器への影響など、多くの課題が解決できていない現状での導入は慎重にならざるを得ません。
 待ち時間の短縮については、引き続き改善に取り組んで参ります。
ご理解・ご協力をいただきますよう宜しくお願い致します。

ご意見(2023年8月28日回収分)

 今日、お陰様で退院させていただきます。2ヶ月近くお世話になり、ありがとうございました。
初めての入院・手術を経て、こちらにリハビリの為転院してきました。
リハビリの先生には優しく、熱心にご指導頂き、いつも前向きに楽しくリハビリに向かえました。看護師さんには声かけお心づかい頂き、安心して入院生活を送る事が出来ました。
 けがは悲しかったけど、この病院で皆さまに出会え、ご指導頂いた事は、とても満足・感謝しています。
 治してもらった足、大事にして毎日もゆっくり楽しく過ごしたいと思います。
 本当にありがとうございました。

回答

 ご退院おめでとうございます。そして、お誉めの言葉をいただき、ありがたく思います。
 これからも、入院される患者の皆さまに寄り添い、一日も早い回復を願い、思いやりの医療の提供に努めて参ります。

ご意見(2023年7月4日回収分)

前略 京都からすま病院。入院中は、二Fスタッフ様には大変お世話になりました。
皆様え顔でやさしくお話し下さいまして、とってもうれしかったです。男・女、お名前を書くとしますと全員お書きしたいです。
皆様、ほんとうにえ顔で、やさしいのです。
 私は、いそがしい時間(PM六時三十分)に届け物を一Fまで取りに行って頂きまして、スミマセンネ、と、いいますと、ピンクのコスチュームの(○○様)のことばに、うれしいのととっても御自分のお仕事にプライドを持ってらっしゃいます。
「とんでもないです。これが、私のお仕事ですからごえんりょなく。どうぞ、私のお仕事ですから」と、とってもとってもうれしかったです。
 あとになりましたが、お食事も毎日おいしく頂きました。バラエティで今日は何かな…と、楽しんでおよばれしました。(おにぎりもありがとう)

回答

心温まるうれしいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
 いただいたお言葉をスタッフで共有し、これからも、病院理念である「思いやりのある医療」の実現に向け取り組んでまいります。

ご意見(2023年5月16日回収分)

健康診断で検診は順調に進み問診(2分)を30分以上待ちました。
もう少し時間が短ければと思います。

回答

 先日は、数ある健診センターの中から当院の健診ドックセンターをお選びいただきありがとうございました。
いただいたご意見を基に当日の状況を確認したところ、予約が密になっていたことと、検査機器の故障により、所見が出力できずお待たせしていたことが判明いたしました。
いずれにしても、受診者さんをお待たせするような予約の取り方を早急に是正するとともに、お待たせしている受診者さんへの配慮が欠けておりました。
 貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。健診ドックセンター職員全員でご意見を共有し、是正に努めて参ります。この度は、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

ご意見(2023年4月4日回収分)

先日、予約を取らずに受診しました。花粉症で症状がきつくてお薬をもらおうと思ったのですが、受付で症状を言うと、外来の看護師さんがこられ「花粉症の症状だったら耳鼻科です。先生がお薬を出せませんと言ったらだせませんしね」ときつい口調で言いました。何度かもらっているお薬なのでと言っても、又同じことを言われました。
からすま病院は地域のかたに優しい病院ではないのですか?コロナで症状のある時は別の対応なのはわかりますが、あの看護師の対応はないと思います。薬を出してもらえましたが、不快な思いをしました。

回答

いつもご利用いただきありがとうございます。この度は、症状がきつい中、受診いただいたにも関わらず、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当日、対応したであろう職員はもとより、全職員が、病院理念「思いやりのある医療を実現します」について、自らの行動を顧みて、改善に努めるようにいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見(2023年3月20日回収分)

外来受診時のファイルに診察券が入ってますが、いつのまにか落ちていて別の方がひろわれました。(個人情報が知られ嫌でした)すぐに落ちてしまうので、ファイル入れを改善した方が良いと思います。

回答

 この度、受診時のファイルの形式を診察券の、取り外しがスムーズにできるタイプに変更しましたが、持ち運びの際に落ちやすいことが判明いたしました。診察券には、重大な個人情報が記載されていることから、今回の事象を機に以前のタイプに戻しました。
 不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
 貴重なご意見ありがとうございます。

ご意見(2023年3月13日回収分)

お礼の手紙

いよいよ明日金曜日、退院することになりました。
こうして私が元気になって退院できるようになったのは、ドクターはじめナースそしてスタッフの皆さま方お一人ひとりのおかげだと心より感謝しております。
もとより患者というのはわがままなものです。
やれ カーテンのすきまが寒いからピチッと閉めてほしい
やれ 洗濯ロープが落ちるからそうっとカーテンを開けてほしい
やれ 寒いから電気毛布をいつまでも使わせてほしい
やれ 点滴の注射針は髪の毛1本分と聞いてはいるが、そうっとぬいて
やれ シャワーの予約をとってほしい
こんな小さな私の願いを皆さまはひとつひとつ誠意をもって、対応してくださいました。
電気毛布は、次の手術が決まるまで使わせていただき、その後は一枚余分におふとんをかけてくださいました。
シャワーも4Fがいっぱいになったときは3Fを使わせてくださったり、私の体調を考え、食後すぐよりあとにシャワー時間をずらしてくださったりしたこともありました。
また、きざみ食なのにパンにしていただきヨーグルトも毎回つけていただきメキメキ元気回復していきました。
こんなこともありました。
(夜勤の仮眠から目覚めるためのアラームとは知らなかったのですが)アラームが毎日鳴って私も目覚めると、1人の看護師さんにお話したその日からもう3時半にアラームが鳴ることはありませんでした。
隣の方の夜通しの大声については私は訴えたことはなかったのですが、そのアラームで目覚める話をした翌日からピタッと大声を聞くことはなくなりました。きっと大声が始まる前に看護師さんが痰の処理をされていたのだと思います。私は大声で目覚めることもなくなりました。 ひとつひとつの心遣いが身にしみてありがたくこうして元気になれたのだと思います。
本当にありがとうございました。
患者の思いに寄り添い誠意と愛情をもって接していただきありがとうございました。
最後に、私が退院を決心できたのも看護師さんとの会話の一言でした。
「あと1日早く退院してたら学校行けたかもしれんかったね」
ドクターはもう退院できる身体になっているとおっしゃるのに、一歩踏み出せずにいた自分の背中を、その一言がそっと押してくれました。
早く退院して日常生活にもどろう
これから私は、ここで過ごしたように規則正しい生活を続け、健康で長生きできるように心がけていこうと思います。
心にぴたっと寄り添ってもらった思い出の一つ一つを大切にして生きていこうと思います。ありがとうございました。
大好きな京都からすま病院のみなさまへ

回答

お褒めの言葉をいただきありがとうございました。
 いただいた言葉を職員と共有し、これからも病院理念にある「思いやりのある医療」の実現に向け、取り組んでまいります。

ご意見(2023年3月2日回収分)

療法士様には大変感謝しておりますが、この度の担当者不在日のフリースタッフ制は個人情報を担当者以外が認知するとの事
療法士様は以前リハ中に皆の前で収入の話をバクロされたり、別の方はろうかで患者の悪口を叫ばれたりと、個人情報の守秘義務はないので恐怖です。治療の職質上プライベートな話をするので、誰がくるかわからないのは患者にとって慣れない方と変わるたびに一から人間関係を築かねばならず。治療初日は具合をさぐるところからとなり治療になりにくい不利益を感じました。入院初期ならご担当の相性を考える機会とも言えますが、特に以前ご遠慮いただいた方が来られたら精神的苦痛でしかありません。
せめてこの点だけでもご検討頂けましたら幸いです。

回答

この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
365日稼働という回復期病棟の特性上、どうしても担当者不在の日があり、別のスタッフが担当することになります。心身の状態や機能など得られた情報はカルテ等で共有していますが、今回十分な共有ができていないことでご迷惑をお掛けしました。
個人情報に関わる内容についても、場所や声の大きさに十分配慮することをスタッフに再指導いたします。
皆様に安心・信頼をしていただけるよう、スタッフの知識や技術の不均衡をなくし、思いやりのある医療が実践できるようにスタッフ一同取り組んでまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見(2023年3月2日回収分)

いつも明るくお声かけいただいたり、個別対応していただいたりしてとても感謝しております。
先日、私の血管が弱ってきていたからか点滴の注射針を4回トライされても入らなかったときに「ベテランの看護師を呼んできます」と経験豊富な看護師さんを呼びに行ってくれました。その看護師さんは私の左右の腕を20分位視触診されてから1発で入れてくれました。
私こういうチームワークが大切ではないかと思いました。お一人ひとりの看護師さんが自信と責任をもって対応されるのはとてもいいことですが、もし自分の手に負えないときはベテランを呼ぶ勇気をもつということです。
もう一例は、「点滴がもれている」と訴えたとき、様子を見ようと針を刺し変えてもらえず、夜中に液がふとんにもれてやっと刺し直してもらえました。この場合も患者の声に耳を傾け、もう一人のベテラン看護師とチェックしてもらえていたら痛みが軽減されていたと思います。
ごめんなさい、もう一点あります。
夜の点滴が終わったとき、「明日点滴がなければ針をぬいてほしい」と言いましたが、「明日1本ある」という返答でぬいてもらえませんでした。
翌朝「今日から点滴ありませんでしたすみません」と同じ看護師さん曰ク
患者一人ひとりの翌日の医療メニューのようなものは共有されていないのでしょうかと少し驚きました。
たかが注射針1本、されど患者にとっては、くぎのような痛みです。
どうか、医療提供されるときに確認していただければ、さらにすてきな京都からすま病院になることまちがいありません。

回答

貴重なご意見ありがとうございます。
 点滴治療は、患者さんに痛みや行動を制限し、精神的に負担となる治療であるにも関わらず、看護師の配慮が不十分でした。
 病棟でも、点滴や採血など針を刺す際に、血管確保が出来なければ看護師を交代するよう指導していますが、ご指摘のようにチームとして連携が出来ておらずご迷惑をお掛けしてしまいました。
 患者さんのお言葉に耳を傾け、思いに寄り添えなかったことを申し訳なく思います。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め改善してまいります。

ご意見(2023年3月2日回収分)

マクラが少々においます(男性臭)

回答

 不愉快な思いをさせ誠に申し訳ございません。今後、このようなことのないよう入院環境を整えてまいります。
 貴重なご指摘ありがとうございます。

ご意見(2023年3月2日回収分)

リハビリで不在中でも水筒に湯を入れるとき、残りをコップに移しかえてチリよけのフタをするなど細かな心配りにPTさんと感動しました。助手の○○○○さんです。
このようにすばらしいスタッフさんの多いこの病院さんは、スタッフさんが病院を大切に思えるようにスタッフを大切にされているからこそと思います。
患者としてありがたく心より感謝申し上げます。
2023年2月6日

回答

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。スタッフで共有し、病院理念「思いやりのある医療を実現します」達成の為、より一層の努力をしてまいります。

ご意見(2023年2月3日回収分)

診察を待つのに、テレビの前あたりで待っていましたが、採血する部屋?から聞こえてくる職員さんの声が、大きな話し声が聞こえてきて、不快に思いました。
もう少し小さな声で話されてはどうでしょう?ふゆかいでした。1/18昼前くらい。

回答

不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
接遇マナー5原則「表情」「挨拶」「身だしなみ」「話し方」「態度」をしっかり意識して職務に当たるよう指導を徹底して改善に努めます。

ご意見(2023年2月3日回収分)

今日は1月27日。 
お正月飾りは、1月15日に始末が常識。いつまでも、飾りを出して置くのは笑われます。
これを、ドアーに付けた方、他の人は手が出せません。自分で、日本・常識をわきまえて下さい。

回答

ご意見ありがとうございます。
 回復期リハビリ病棟では、病棟や廊下などの装飾スペースに、季節ごとにさまざまな装飾をしています。
 今回、飾りつけの期間を決めていなかったため、お正月の飾りも1月の終わり近くまで付けておりました。期間も季節を感じていただくためには、重要なことです。
 療養される患者さまの気持ちを汲み取りながら、より良い環境整備に努めて参ります。

ご意見(2023年2月3日回収分)

新しい入院用寝巻
布地が薄く、この季節前回と比較すると寒い。 
夏ものなら良いでしょうが、2月は病院内で大変寒い。

回答

レンタル商品について、ご意見、ご感想をいただきありがとうございます。
 早速、レンタル委託業者に連絡いたしました。甚平タイプの寝巻は素材は勿論のこと、首元や袖口なども比較的広く、寒さを感じやすいものになっています。
そう言った患者さまのご意見を取り入れ、この度、少し厚手のパジャマタイプの室内着を導入しました。
 患者さまのご希望に合わせ寝巻の種類も提案させていただきますので、よろしくお願いします。

ご意見(2023年2月3日回収分)

お世話になります。
冬季に入院してます時、暖かい物が飲みたい日が多いのですが、自販機は冷(COOL)のみなので、HOTのペットボトルを入れるのは常識だと考えます。
菓子もだめなので、どっかでほっとした時が希望します。

回答

手配が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。
自動販売機にHOTのお飲み物をご用意いたしました。
 温かいお飲み物で、少しでもほっとしたお時間をお過ごしいただけますように。
 ご意見くださいましてありがとうございました。

ご意見(2023年2月3日回収分)

2023年1月31日10時20頃カンゴ師さんの手をわずらわせないように、リハの方にWCに連れて行ってもらい、その方が男性だったので女性のカンゴ師さんにWCカイジョをたのまれました。
○○さんでしたが、WCの内で「男性がイヤと言うのは外国なら性差別だから気をつけてね」と言われました。
リハの男性に下着の上げ下げもたのむべきなのでしょうか?
御指導下さい。
2023.1/31 12:00

回答

この度は、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
 性差別の意味をはき違えての発言です。
 本人には、猛省を促すとともに、今回いただいたご意見を通し、改めてスタッフ一同、患者さんの気持ちを思いやる言動について話し合い、指導しました。

ご意見(2023年1月13日回収分)

接遇について。
職員看護師さんのピアスについて派手でないワンポイントは良いと思うが、ぶら下がりピアスは少し派手です。
目立つ物は控えた方が良いのではないでしょうか。気になります。

回答

院内での職員のピアスは禁止にしておりませんが、清潔感重視の現場で、過度な装飾はふさわしくないことや、様々なリスクを生じかねないことからも、職員の身だしなみと接遇について、再度指導を徹底致します。
 貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見(2023年1月13日回収分)

大腸内視鏡検査を受けたものです。
トイレに音姫をつけて下さい。

回答

いつもご利用ありがとうございます。
 ご指摘いただいた件につきまして院内で検討した結果、1階女子トイレの洋式3ヶ所に音消しを設置することにいたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見(2022年12月15日回収分)

ドック受診について(11/1受診)
・検査コースを1人で回るのはどうかと思います。(以前のように案内付きが良い)
・検査着には着替える方が安心して検査を受けられる(私服での腹部エコーとかがやりにくかった)

回答

 貴重なご意見ありがとうございました。
様々なご意見をいただいており、これからも改善に取り組んでまいる所存です。
分かり難いことがございましたら、お気軽にお声掛けていただくと職員がご案内いたします。
また、検査着についても同様でご用意してありますので、お申し付けくださるようお願いいたします。

ご意見(2022年12月15日回収分)

人間ドックを受診し、昨年度までのスタッフが案内したり、上下階を入ったり来たりの方法が改善されていて、受診順や検査場所の地図があり、一人でもスムーズに検(健)診を受けることができました。
 服装も変わっていましたが、今年度からの方法で支障がありませんでした。
その都度、検査場のスタッフが次の場所、アドバイスてくれて好感をもちました。

回答

ご意見ありがとうございます。
さらなる改善に向け。今後も務めてまいります。
引き続きよろしくお願いいたします。

ご意見(2022年12月15日回収分)

ドック待ち時間
 他の病院より一時間おそい
 受けつけもだめ

回答

受付をはじめ、説明が不十分で分かり難かったことから、お待ちさせてしまったものと存じます。
恐縮ですが、どの検査の時にお待たせしたのか具体的にご指導いただければ幸いです。
3月1日より電子カルテを導入しており、運用が軌道に乗れば、検査の流れ等も改善されます。 貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見(2022年12月15日回収分)

受診結果を早く出して欲しいです

回答

誠に申し訳ございません。
健診結果は、内容を精査し3週間ほどでご本人にお送りすることを目標にしていますが、遅れておりご迷惑をお掛けしております。早急に体制を見直し出来るだけ早くお送りできるよう改善いたします。

ご意見(2022年12月15日回収分)

この院のすばらしさは先生やスタッフ、人の気質です。
設備が新しくても人がどんどんやめて人も質の悪い病院は京都で有名だが、ここは良い人は遠方からでも長く働き愛情と誇りをもって患者に接してくれる。
また、京都駅に次ぐアクセスの良さは患者に必須。もし移転したら患者も良いスタッフもいなくなるでしょう。

回答

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
 いただいた言葉を職員と共有し、これからも病院理念にある、思いやりを持った対応に努めてまいります。

ご意見(2022年12月15日回収分)

お掃除の野々村さんが毎日はげましてくれ、高齢でも元気に働いてらっしゃることに、とても希望がもて元気になれば働けるという勇気をもらえます。
このような良い方々を雇ってらっしゃる病院様に皆々様に心から感謝致します。 

回答

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
 いただいた言葉を担当者と共有し今後の励みとさせていただきます。

ご意見(2022年12月15日回収分)

お風呂の介護は同性でお願いします。

回答

不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
同性どうしのシャワー介助が理想ですが、職員数に限界があり対応に苦慮しております。
ご希望にそえるように出来る限り対応してまいります。

ご意見(2022年10月28日回収分)

私語雑談が多い廊下での立話。

回答

業務中は、私語を慎むことは当然のことであり、また、業務上必要なことであっても、個人情報に関わる内容も多く、声の大きさ、場所等十分に配慮するよう職員に指導いたします。
貴重なご意見ありがとうございました。 

ご意見(2022年10月21日回収分)

生理用品を販売してほしい。(家族が全員男性なので困った。
長い入院期間になるので、食事以外の物を食べたい(販売するか、持ち込み可にするかしてほしい)

全体では、リハビリの先生、看護師さん皆親切でアットホームな雰囲気であり、快適で楽しい入院生活でした。
ありがとうございました。

回答

この度はご迷惑をお掛け致しました。
 業者と何度か相談しておりますが、出店条件が合わず、現在に至っております。
 療養環境上どうしても必要なものについては、当院職員へ遠慮なくご相談ください。

お誉めの言葉をありがとうございます。
いただいたご意見を院内で共有して、引き続き病院理念「思いやりのある医療を実現します」の達成に努めてまいります。

ご意見(2022年10月21日回収分)

整形の〇〇先生にいきなり「△△先生の時と治療方法が違うから、薬や注射を望むなら転院を勧めます」と言われ、とまどいます。
仰ることも理解できますが、言い方が有るかと思います。

回答

この度は、不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。
 ご意見の内容は院内で共有し、丁寧な説明を行うよう指導いたしました。
 貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見(2022年10月21日回収分)

整形とリハビリの流れが悪すぎる様に思います。
リハビリへ行くのが遅くなるので、連携をしっかりして頂きたい。

回答

 お待たせして、誠に申し訳ございませんでした。予定の時間にリハビリが行えるよう、業務改善に努めてまいります。

ご意見(2022年10月21日回収分)

夜勤との交替とお聞きして時間待ちしていますが、それにしても何も連絡なく18時頃に部長さんと言う方がお見えになり、もう少しお待ち下さいとの事ですが、何かあとどれだけ待つのか、待っている者にとっては連絡がほしかった。 

回答

この度は長時間お待たせしたこと、また説明が不十分で、思いやりが欠けた対応で、誠に申し訳ございませんでした。
 いただいたご意見を院内で共有し、改善に努めてまいります。

ご意見(2022年10月21日回収分)

採血をする時、最近、毎回針を刺してから血管を探されるのでとても痛いです。
刺す前に、血管を見つけることは出来ないのでしょうか。 

回答

採血の際、血管が見つからなかったり、血管が逃げてしまったりすることは少なくありません。
 患者さんのご負担を軽減できるよう、採血のコツを再度確認して、最適な方法で行うよう心がけてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見(2022年10月21日回収分)

整形の看護婦さんがバタバタしていて、注射のバンソウコウ等の貼り方が雑すぎます。
患者が多く忙しいのも、リハビリの流れを気にして急いでいるのも全てわかります。
もう少し、ゆっくり丁寧な対応を望みます。

回答

 いつもご利用ありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
 看護職員には丁寧な対応を心がけるよう指導し、改善に努めます。

ご意見(2022年8月22日回収分)

8月9日(火)夕方、1階ロビーに喪服を着た方々がたくさん座っておられました。
状況はわかりますが、病院のロビーに喪服は、葬儀場ではありません。
待っている患者としては、少し気分が悪い、嫌な気分です。病院側として配慮が足りないかと。

回答

不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
事情があったとはいえ、当院の配慮が足りなかったことは明らかであり、今後このような状況にならないよう職員間で情報を共有し、対処してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見(2022年8月4日回収分)

宇治から電車で何年も毎年来てます。私服で検査っておかしくないですか?
電車で45分くらいかかるし、ジャージでくるわけにもいかんし、私服でやる方が不潔じゃないの?

回答

いつもご利用ありがとうございます。 当院では、受診者さんの直接のご意見やアンケート調査を基に各部署の改善に取り組んでいます。
ご意見として多いのが待ち時間の短縮です。
これらの意見を参考に健診・人間ドックでは検査着に着替える事なく、普段着で受診できるように7月より変更いたしました。
今のところ、好評を博していますが、当然ながら様々なご事情があることも承知しております。
必要時には検査着に着替えていただくように準備しておりますので、ご希望の際は受付にてお気軽にお申し付けください。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見(2022年8月4日回収分)

ここ数年人間ドックを利用させていただき満足しています。一点、改善していただきたい事があります。
血液検査の結果が後日となり、ドクターの問診に役立てることができません。
受診時に結果を教えてもらえるよう、改善を希望します。

回答

貴重なご意見ありがとうございます。
当院では検査の一部を外注で行っているため、結果確認に時間を要し、受診者の皆さまにご不便をおかけしております。
現在「当日中に検査結果をお伝えする」を目標に改善に取り組んでおりますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

ご意見(2022年5月27日回収分)

売店が欲しい(小さくても良いので)。
家族がすぐに来れない(仕事)ので大変困った。

回答

ご迷惑をお掛けしております。
業者と何度か相談しておりますが、出店条件が合わず、現在に至っております。
療養環境上どうしても必要なものについては、当院職員へご相談ください。

貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見(2022年5月26日回収分)

整形に6~7年前からかかっているのですが、以前けいさつ病院時代の○○先生の診療は専門的にも患者に対する心的なアドバイスも的確で痛み止めの院外処方や直接痛みの部位をさわって的確な処置をされてしかも外来もありましたが、近年は担当がころころ変わり症状の訴え聞くだけで、部位をさわって確かめることもないです。
もう少し専門的に処方する方はいませんか。(以前から内科の先生は処置がよろしいですね)

回答

いつも当院をご利用頂きありがとうございます。
医師の交代はどうしても大学医局人事に依る場合が多く、ご迷惑をおかけしています。
今回のご指摘の内容は診療部で共有し、早急に改善に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見(2022年5月26日回収分)

内科の古郷先生を初めて受診しました。
専門的な症状も写真を見せながらわかりやすく今後の方針を話して下さいました。
てきぱきとお若いのに安心できました。

回答

お誉めの言葉をありがとうございます。
いただいたご意見を担当医師と共有して、これからも病院理念「思いやりのある医療を実現します」の達成に努めてまいります

ご意見(2022年5月11日回収分)

外来の看護師さん、いつもやさしい言葉で話しかけて下さり、本当に助かっています。しんどい時、よりそって下さる様な言葉、病気が少し楽になり、いやされて帰ります。
他の病院にはない、京都で一番感じが良いです。いつまでも、このままでおねがいしたいです。いつも、ありがとうございます。

回答

お誉めの言葉をありがとうございます。
スタッフ一同大変励みになります。

「思いやりの医療の実現」に向けてより一層、努力いたします。

ご意見(2022年4月28日回収分)

最少人数(2人)で密にならず、早く検査等が進み、良かったです。

回答

お褒めの言葉をありがとうございます。
コロナ対策として密にならないよう予約調整等、心掛けております。
今後とも、受診者様に安心と満足感を抱いていただけるよう努めてまいります。

ご意見(2022年1月14日回収分)

人間ドックで利用させていただきました。
過去、伺度も人間ドックを貴院で受診していますが、今回は、受付以後受診を受けるまでに1時間近く待ち、その後の各診察科目への案内も間違っていたり、大変残念でした。
ぜひ御改善をお願いいたします。(令和3年12月16日)

回答

いつも当院をこ利用いただきありがとうごさいます。また、貴重なご指摘をいただき感謝いたします。ご指摘の内容を確認したところ、担当者の初歩的ミスもありましたが、手順そのものに問題があることが判明しました。
今回の件を機に、業務手順を見直し今後はこのようなことがないようにいたします。
多大なるご迷惑とご不快な思いをさせてしまい、心からお詫び申し上げます。

ご意見(2021年6月30日回収分)

入院中の食事は病院食とは思えないほど美味しく頂戴しました。ごちそうさまでした。
外来・病棟とも看護師の方に丁寧にケアして頂き感謝いたします。ありがとうございました。
ただ病院の体制そのものに疑問を感じずにはいられません。

回答

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。今後も、病院理念「思いやりのある医療を実現します。」達成を目指して努める所存です。
「病院の体制そのものに疑問」とありますが、もう少し具体的にご指摘いただければありがたいです。よろしくお願いいたします。

ご意見(2021年6月30日回収分)

いつもおせわになっております。

朝早くから笑顔で、私達を元気にしてくれるそうじのおばちゃま(のの村さん?)にいつも勇気と元気をいただいてます。毎日感謝です。きれいにおそうじしてくれます。

私も早く元気になって、皆様のお役にたちたいです。感謝

回答

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。いただいた言葉を担当者と共有し今後の励みとさせていただきます。

ご意見(2021年6月3日回収分)

(1)3月~4月にかけ50日間岡本Drに手術・入院とお世話になりました。
その間見舞い、差し入れ不可のなか、岡本先生を始め、スタッフの皆様に、毎日のように病室に立ち寄って頂き寂しさもなく、ストレスが溜らず大変よくして頂きました。感謝しております。

(2)入院中、おしめを利用することが有りますが、院内で「バラ売り」があれば助かります。

回答

(1)大変励みになるお言葉をいただき、ありがとうございます。

(2)当院では入院中に必要とされるタオル・寝巻き・日用品等は、専門業者から提供させていただいており、紙オムツは380円(税別)×利用日数となっています。
 「バラ売り」ではございませんが、必要な日数に応じてご利用いただけます。
 ※1日に複数枚ご利用いただいても日額は定額です。なお、紙オムツは3種類(テープ、パンツ、パッドタイプ)ご用意しております。

ご意見(2021年6月3日回収分)

コロナワクチンの受付について当初は5/11からの案内開始でご説明されていましたが、定期受診の5/10に行くと、コロナワクチンの受付が開始されていました。
5/11案内開始を信じて待っていた人達はどの様になるのでしょうか。行政の混乱も分かりますが、開業医の受付は5月初旬から受付開始で接種はからすま病院との事、何か矛盾していませんか?

この様な業務は今回限りですが何かからすま病院の事務処理の不信が露呈したように思われます。
今後の病院の発展を願っています。

回答

新型コロナワクチン接種について、受付開始日を公開できなかったことで、不安と混乱を招いたこと申し訳なく思います。
さらに、お問い合わせ頂いた方に、予約開始日を誤ってお伝えしたことで不快な対応になり重ねてお詫び申し上げます。
当院は、京都府及び医師会の依頼を受け、近隣の開業医ならびに歯科医院、調剤薬局さんの接種を担当することになりました。
今回、当院かかりつけ患者さんより開業医さんの予約開始日の方が早かったというご指摘については、患者さんに分かりにくい案内になっていたと反省しております。
開業医さんの予約開始は当院より早い日程でしたが、最終的には当院で全てをとりまとめ、接種順番を決めています。
かかりつけの患者さまに不利益が生じないように適切に対応しておりますのでご安心ください。
尚、ご高齢の皆さまの接種時期を可能な限り早めるために、当初予定していた1日の接種人数を二倍に拡大して対応しています。
全ての皆さまに、一日も早くワクチン接種が行き渡るようこれからも努力して参ります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見(2021年1月25日回収分)

受付から診察までどの方も親切でわかりやすく、丁寧でした。
とても良い印象を受けました。恐らく、日頃からしていらっしゃるからだと思いました。
ありがとうございました。

回答

ご意見ありがとうございます。
今回、いただきましたご意見は医療関係者にとって大変励みとなるものです。
 今後も、患者さんが気持ちよく療養に専念していただけますよう、患者サービス向上につとめてまいります。

ご意見(2021年1月25日回収分)

健康診断で初めて伺いましたが、待ち時間が長くとても冷えました。
最後の診察室に室内する担当の背の高い女性(ピンクのマスク)は事務的で患者様の立場に立って優しい対応をされた方が良いと思います。
忙しい時ほど丁寧さが必要です。

回答

この度は当院をご利用いただき、ありがとうございました。
現在、徹底した感染症対策を行っており室内が冷えていたと考えられます。
カーディガン、ガウン、ひざ掛けの貸し出しを行っていますが、案内ができておらず申し訳ございませんでした。
 また、待ち時間や接遇につきましても、日々、改善に務めておりますが、今回ご指摘いただいた点を含め病院理念にうたっている「思いやり」が不十分であったと反省しております。
引き続き、病院理念の実現に務めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見(2021年1月25日回収分)

待ち時間の少ないスムーズな検査をしていただきありがとうございました。

回答

大変励みになるお言葉をいただき、ありがとうございます。
 ご利用者数によっては、かなりの待ち時間が発生している場合があり申し訳なく思っています。引き続き待ち時間の短縮に向けて取り組んでまいります。

ご意見(2021年1月25日回収分)

皆様大変あたたかく対応くださりドックの不安も感じることなく検診を受けることができました。
急な生理があったのですが、ナプキンをご用意くださるなど本当にいろいろと御世話になりました。
ありがとうございました。

回答

大変励みになるお言葉をいただき、ありがとうございます。

ご意見(2021年1月25日回収分)

この度は大変お世話になりまして有り難う御座いました。
スタッフの皆様、大変親切に、又スムーズに進行して頂きまして感謝いたします。

回答

大変励みになるお言葉をいただき、ありがとうございます。

ご意見(2021年1月25日回収分)

親切で良かったです

回答

大変励みになるお言葉をいただき、ありがとうございました。